O terceiro e último dia do NRF Big Show 2026 foi mais curto que os anteriores, mas concentrou discussões decisivas para o futuro do varejo. os painéis avançaram sobre temas estruturais que sustentam escala, rentabilidade e eficiência operacional. A mensagem foi clara: inteligência artificial e meios de pagamento não são mais apostas de futuro, tornaram-se infraestrutura básica do negócio.
A Inteligência Artificial deixou o palco das promessas e passou a ocupar o centro da operação. O foco do terceiro dia foi a aplicação prática da IA no backoffice, com soluções voltadas à automação logística, previsão de demanda e gestão de estoques. O varejo começa a substituir o “achismo” por decisões orientadas por dados, com impactos diretos em margem, ruptura e produtividade.
Outro destaque foi a evolução dos pagamentos sem fricção. O conceito de pagamentos invisíveis e o avanço do agentic commerce mostram um novo cenário em que a tecnologia passa a agir em nome do consumidor, simplificando jornadas e reduzindo atritos. O pagamento deixa de ser o fim da experiência e passa a influenciar a conversão, recorrência e fidelização ao longo de toda a jornada de compra.
Loja física precisa ser ressignificada
Outro ponto recorrente foi o papel da loja física, que segue relevante, mas precisa ser integrada, fluida e orientada à experiência. Esse tema inclusive já foi tratado em anos anteriores pela NRF, mas foi reforçado agora em 2026. Reduzir fricções, eliminar processos lentos e oferecer serviços passou a ser essencial. É preciso oferecer algo de fato relevante para tirar o consumidor de casa para a loja física. Praticidade e velocidade o digital domina, a loja física precisa ser emocional, senso de comunidade, experiência.
Tecnologia só funciona com pessoas
O grande aprendizado desta edição é claro: apesar do avanço tecnológico, as pessoas continuam no centro do varejo. Muitas empresas falham ao esquecer de treinar, cuidar e valorizar seus times. O varejo é intensivo em pessoas, e sem o fator humano bem estruturado, nem a melhor tecnologia consegue girar a engrenagem do negócio.
14 de janeiro de 2026
