Com o tema “Faça acontecer, faça valer a Pena” começou em Nova York a NRF, a maior feira do varejo do mundo. O primeiro dia foi marcado por reflexões envolvendo pessoas, inteligência artificial, ética e propósito. Michelle Evans, líder global de varejo e digital consumer insights da Euromonitor International, empresa especializada em pesquisa, realizou uma das palestras mais concorridas do primeiro dia. Ela apresentou as cinco principais tendências do digital e do e-commerce, são elas:
E-commerce intuitivo
Economia do Tiktok
Outsmart Online
Recommerece 2.0
Sustentabilidade
O diretor de comunicação e Marketing da CDL Natal, Bruno Félix comentou sobre os temas abordados. “Para sintetizar o primeiro dia da NRF vou citar as tendências mais repetidas nas palestras: Colaboração e mutualidade
Economia tik tok , Individualidade e personalização, Comunidades, Members Group, ESG, IA COM CRM e OMINICHANNEL.
O que seria isso na prática? As empresas contam o próprio usuários/ clientes, impulsionando os negócios. É a propaganda de um jeito diferente do tradicional. Os usuários genuinamente fazem uso de produtos, testam, postam no tiktok e influenciam muito mais pessoas por ser algo espontâneo. O tiktok veio para ficar, assim como a personalização. As pessoas querem as coisas para elas” afirmou Félix.
Em função dessa forma de fazer propaganda, existe uma previsão mundial de que os consumidores vão gastar $659 bi em bens e serviços em plataformas stream.
A inteligência artificial foi algo marcante em todas as palestras do primeiro dia do evento. A questão da sustentabilidade, do Omnichannel. A expressão multicanalidade foi por diversas vezes abordada, indo além da empresa possuir multicanais, mas da comunicação integrada, sem disrupção, sem atrito, sem quebra. O conceito é de que o cliente faz o contato pelo digital, pelo telefone e tem o mesmo atendimento na loja presencial.
A discussão em torno da inteligência artificial diz respeito à ética, de como utilizar as informações de forma estratégica e consciente. Levantando o questionamento até quanto ela vai ser invasiva, e vai robotizar os processos. Foi mostrado por diversas vezes que a tecnologia tem de ser aliada do empreendedor. As empresas estão investindo alto em inteligência artificial interligada com o CRM para poder fazer uso correto dos dados dos clientes.
O foco é o cliente, a gente vive para ouvi-lo, para escutá-lo. Não tem de focar no produto, ou na operação, tem de focar no cliente. Algo que já falamos, produto de qualidade, serviço de qualidade é obrigação.
Outro ponto que chamou atenção no primeiro dia de palestras diz respeito ao propósito. O lucro tem de estar alinhado com os propósitos da empresa. Os ganhos precisam ser para todos os envolvidos, fornecedores, empresas, clientes e parceiros. É preciso reforçar o relacionamento com as pessoas envolvidas em todo processo da empresa. Tratar bem, trazer para junto. Se não tiver lucro com todo mundo ganhando, onde a parceria de verdade tem propósito no meio, isso não é fazer valer a pena, isso não é fazer acontecer.
O ESG e a sustentabilidade também foram abordados no primeiro dia da NRF. Falou-se sobre a necessidade de formar equipe, aquele vendedor interno. Que é desafiador liderar pessoas, que o líder tem de ser inspirador. No segmento de luxo, o destaque é de que se faz necessário criar valor, criar desejo, investir na apresentação, na embalagem e exposição do produto na vitrine.
Muitos cases de marcas que fazem reuse, recicle foram apresentados O consumidor usa algo duas vezes e devolve para loja. Crescimento do brechó ligado à sustentabilidade está em alta.
16 de janeiro de 2024
