DICAS AO CONSUMIDOR
Fique atento para pôr em prática os seus direitos. A CDL oferece as melhores dicas para os associados e lojistas do Rio Grande do Norte. Veja abaixo.
O que é o SPC?
O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) é um produto da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com mais de cinqüenta anos no mercado nacional, cujo o objetivo é disponibilizar ao comerciante associado a uma CDL, um cadastro contendo informações de crédito de pessoas físicas ou jurídicas
Através do banco de dados do SPC, é possível saber se o detentor de um determinado documento (CPF ou CNPJ) possui registros de inadimplência no mercado nacional, alertas referentes a perda de documentos ou passagens (consultas feitas por empresas associadas).
Como posso saber se possuo registros de SPC?
O consumidor (pessoa física ou jurídica) não associado a uma CDL que deseje saber se possui registros, alertas ou passagens pelo SPC, deverá comparecer pessoalmente ao balcão de atendimento da CDL de sua cidade, portando seu documento de identificação (CPF ou CNPJ).
Observação: Não serão respondidas consultas por telefone ou e-mail, bem como não serão efetuadas consultas para terceiros.
O que são registros, passagens e alertas.
Um REGISTRO consiste no conjunto de informações referentes à inadimplência por parte de um consumidor físico ou jurídico.
É chamado CANCELAMENTO, a ação de fazer com que um registro deixe de ser exibido mediante a quitação ou negociação da dívida de inadimplência.
ALERTAS, são informações referentes a perda, roubo ou extravio de documentos ou cheques. O consumidor que teve seus documentos perdidos poderá informar a ocorrência no balcão de atendimento da CDL de sua cidade munido do boletim de ocorrência, afim de que os documentos perdidos sejam informados em uma eventual consulta ao SPC, dificultando assim a utilização destes documentos por terceiros.
No caso de ser registrado, como devo proceder para que o registro seja cancelado?
Quem efetua um registro em um consumidor é o próprio lojista detentor do contrato inadimplente, portanto, apenas a empresa que efetuou o registro poderá cancelá-lo.
Para que um registro seja cancelado o consumidor deverá procurar a empresa com a qual está inadimplente e quitar a dívida ou negociá-la. O cancelamento ocorrerá imediatamente após o pagamento da dívida. Nos casos de negociações não honradas por parte do consumidor, o registro poderá ser reativado pela empresa lesada.
Como devo proceder ao perder documentos ou cheques?
O consumidor que teve seus documentos ou cheques roubados, extraviados ou perdidos poderá procurar o balcão de atendimento da CDL mais próxima, levando o seu número de CPF e o boletim de ocorrência policial, a fim de que seja criado no banco de dados do SPC, um ALERTA informando que estes documentos foram extraviados, furtados ou roubados.
DICAS AO ASSOCIADO
Como utilizar as consultas on-line?
A opção "SPC" disponível neste site, permite que os associados da CDL Natal, através dos seus respectivos código e senha, tenham acesso a página de consultas, registros e cancelamentos. As opções disponíveis para consultas são: SPC Nacional, Cheque Nacional (através da Associação Comercial de São Paulo), SPC + Cheque e Informações cartorárias da RENIC. As consultas mostram também os alertas de perda de documentos do consumidor e consultas feitas por associados.
Como realizar registros e cancelamentos on-line?
A opção "SPC" disponível neste site, permite que os associados da CDL Natal, através dos seus respectivos código e senha, tenham acesso a página de consultas, registros, cancelamentos e alertas. Para realizar registros o associado deverá informar o CPF do consumidor, o número de contrato, a data de vencimento (os registros só podem ser feitos após 30 dias do vencimento) e o valor devido. É necessária a confirmação dos dados complementares e endereço completo para envio da carta de notificação.
Como utilizar o nosso call center?
Os associados da CDL Natal tem a opção de efetuar consultas através do nosso call center, pelo telefone 4009-0707. Para realizar consultas, o associado deverá informar seu código e senha ao nosso operador que, por sua vez, realizará a consulta e informará o resultado em seguida. Para a efetivação de registros é necessário o preenchimento do formulário em duas vias devidamente carimbado e assinado, atendendo os dados obrigatórios e especificações exigidas. A inclusão também pode ser feita através do site. Para cancelamentos, também pode ser feito através de fax (4009-0731) contendo a ficha de registros com o carimbo da empresa solicitante.
Como realizar registros e cancelamentos em lote?
Existem empresas associadas que necessitam processar de uma só vez uma grande quantidade de registros ou cancelamentos. Nesses casos, a empresa pode desenvolver uma aplicação capaz de gerar lotes de registros ou cancelamentos, bastando para isso, seguir o layout fornecido pelo departamento de tecnologia da CDL Natal. Os lotes gerados devem ser enviados para o e-mail suporte@freesol.com.br para serem processados em um prazo máximo de 24 horas.
