DICAS AO CONSUMIDOR
Os associados da CDL Natal tem a opção de efetuar consultas através da Unidade Remota de Atendimento – URA, telefone 0800-724-2030*, pela internete, ambos com atendimento 24 horas e pelo Call Center no telefone 4009-0707 de segunda a sexta das 7h às 18h e aos sábados das 8h ás 12h.
Fiquem atentos para pôr em prática os seus direitos. A CDL Natal oferece as melhores dicas para os associados e lojistas do Rio Grande do Norte. Veja abaixo.
O que é o SPC?
O Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) é um produto da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), com mais de cinqüenta anos no mercado nacional, cujo o objetivo é disponibilizar ao comerciante associado a uma CDL, um cadastro contendo informações de crédito de pessoas físicas ou jurídicas.
Através do banco de dados do SPC, é possível saber se o detentor de um determinado documento (CPF ou CNPJ) possui registros de inadimplência no mercado nacional, alertas referentes a perda de documentos ou passagens (consultas feitas por empresas associadas).
Como posso saber se possuo registros de SPC?
O consumidor (pessoa física ou jurídica) não associado a uma CDL que deseje saber se possui registros, alertas ou passagens pelo SPC, deverá comparecer pessoalmente ao balcão de atendimento da CDL de sua cidade, portando seu documento de identificação (CPF ou CNPJ).
Observação: Não serão respondidas consultas por telefone ou e-mail, bem como não serão efetuadas consultas para terceiros.
O que são registros, passagens e alertas.
Um REGISTRO consiste no conjunto de informações referentes à inadimplência por parte de um consumidor físico ou jurídico.
PASSAGEM é um conjunto de informações referentes a consultas anteriores.
ALERTAS, são informações referentes a perda, roubo ou extravio de documentos ou cheques. O consumidor que teve seus documentos perdidos poderá informar a ocorrência no balcão de atendimento da CDL de sua cidade munido do boletim de ocorrência, afim de que os documentos perdidos sejam informados em uma eventual consulta ao SPC, dificultando assim a utilização destes documentos por terceiros.
No caso de ser registrado, como devo proceder para que o registro seja cancelado?
Quem efetua um registro de um consumidor é o próprio lojista detentor do contrato inadimplente, portanto, apenas a empresa que efetuou o registro poderá cancelá-lo.
Para que um registro seja cancelado o consumidor deverá procurar a empresa com a qual está inadimplente e quitar a dívida ou negociá-la. O cancelamento ocorrerá imediatamente após o pagamento da dívida. Nos casos de negociações não honradas por parte do consumidor, outro registro será ativado pela empresa lesada.
Como devo proceder ao perder documentos ou cheques?
O consumidor que teve seus documentos ou cheques roubados, extraviados ou perdidos poderá procurar o balcão de atendimento da CDL mais próxima, levando o seu número de CPF e o boletim de ocorrência policial, a fim de que seja criado no banco de dados do SPC, um ALERTA informando que estes documentos foram extraviados, furtados ou roubados.
SERVIÇOS AO CONSUMIDOR
Consulta ao SPC
Qualquer pessoa física ou jurídica pode se dirigir à sede da CDL Natal, munido de RG e CPF/CNPJ para consultar o banco de dados. O acesso às informações pessoais é sigiloso, somente cabendo à própria pessoa ou representante legal (em caso de pessoa jurídica). As informações são fornecidas verbalmente de forma gratuita. Acaso a pessoa solicite um extrato escrito, será cobrado o valor de R$ 4,00, ou, para uma declaração completa, o valor de R$ 15,00, para fins de custear as despesas com a impressão. As informações não podem ser repassadas por nenhum outro meio de comunicação.
Balcão de atendimento (DEACON)
O Departamento de Atendimento ao Consumidor é um órgão da Câmara de Dirigentes Lojistas de Natal, e tem por finalidade prestar assistência ao consumidor que se alegar prejudicada em suas relações de compra de bens ou serviços, no comércio varejista. Realizando a mediação não onerosa entre o consumidor e a loja que efetuou a transação objeto da reclamação, com vistas a uma composição amigável. Poderá utilizar-se deste serviço qualquer pessoa física ou jurídica, que se manifestar interessada.
Alertas
Perdeu os seus documentos? O que fazer? O primeiro passo é fazer o Boletim de Ocorrência na delegacia do seu bairro ou na Central do Cidadão. Com o B.O. em mãos, o cliente deve se dirigir à sede da CDL Natal para que seja inserido um alerta de perda ou roubo dos documentos no sistema, ação que protege o cidadão de futuros prejuízos.
Informação ao lojista: em caso de alerta o lojista deve confirmar se o cliente está com a segunda via do documento; se está com o Boletim de Ocorrência confirmando a perda dos documentos.
Informação ao cliente: em caso de roubo ou perda dos documentos, andar sempre com o B.O; Mesmo que seja feita a segunda via do documento, não retirar o alerta do sistema até recuperar os documentos. Também é feito alerta de estelionato, fraudes e documentos clonados. Eventuais registros negativos de clientes nessa situação são de inteira e exclusiva responsabilidade do lojista.
DICAS AO ASSOCIADO
Como utilizar as consultas on-line?
A opção "SPC" disponível neste site, permite que os associados da CDL Natal, através dos seus respectivos código e senha, tenham acesso a página de consultas, registros e cancelamentos. As opções disponíveis para consultas são: SPC Nacional, Cheque Nacional (através da Associação Comercial de São Paulo), SPC + Cheque e Informações cartorárias da RENIC. As consultas mostram também os alertas de perda de documentos do consumidor e consultas feitas por associados.
Como realizar registros e cancelamentos on-line?
A opção "SPC" disponível neste site, permite que os associados da CDL Natal, através dos seus respectivos código e senha, tenham acesso a página de consultas, registros, cancelamentos e alertas. Para realizar registros o associado deverá informar o CPF do consumidor, o número de contrato, a data de vencimento (os registros só podem ser feitos após 30 dias do vencimento) e o valor devido. É necessária a confirmação dos dados complementares e endereço completo para envio da carta de notificação.
Como utilizar o nosso call center?
Os associados da CDL Natal tem a opção de efetuar consultas através da nossa Unidade Remota de Atendimento – URA, pelo telefone 0800-724-2030* e pelo Call Center no telefone 4009-0707. Para realizar consultas, o associado deverá informar seu código e senha ao nosso operador que, por sua vez, realizará a consulta e informará o resultado em seguida. Para a efetivação de registros é necessário o preenchimento do formulário em duas vias devidamente carimbado e assinado, atendendo os dados obrigatórios e especificações exigidas. A inclusão também pode ser feita através do site. Para cancelamentos, também pode ser feito através de fax (4009-0731) contendo a ficha de registros com o carimbo da empresa solicitante.
*Para este acesso será cobrado um valor adicional a consulta.
Como realizar registros e cancelamentos em lote?
Existem empresas associadas que necessitam processar de uma só vez uma grande quantidade de registros ou cancelamentos. Nesses casos, a empresa pode desenvolver uma aplicação capaz de gerar lotes de registros ou cancelamentos, bastando para isso, seguir o layout fornecido pelo departamento de tecnologia da CDL Natal.
